Wally POS S.A.C., identificada con RUC 20601382262, domiciliada en Calle Juan Fanning 419, Miraflores, Lima (en adelante, “WALLY”); es una empresa especializada en el desarrollo y prestación de servicios digitales de facturación electrónica y gestión de comercios.
El presente documento establece los términos y condiciones que regulan la relación de WALLY con sus clientes (en adelante, los “USUARIOS”) para el acceso y uso de los servicios ofrecidos en sus plataformas, así como para la adquisición de equipos que permiten su uso de forma óptima (en adelante, los “Términos y Condiciones”).
Es requisito esencial la aceptación de los Términos y Condiciones. Estos rigen las prestaciones señaladas de forma obligatoria y vinculante, en las secciones que correspondan al servicio o bien adquirido, según se detalla a aquí.
Al aceptar los Términos y Condiciones, el USUARIO declara que es mayor de edad, que cuenta con capacidad legal y que no tiene ningún impedimento para aceptarlos. La aceptación de los Términos y Condiciones alcanza a cualquier persona natural que se encuentre habilitada por el USUARIO. El USUARIO es responsable por el uso contrario a los Términos y Condiciones que pudieran realizar tales personas.
I. TÉRMINOS Y CONDICIONES APLICABLES A LAS PLATAFORMAS Y SERVICIOS DE WALLY
I.1 CONDICIONES GENERALES
A. SUSCRIPCIÓN A LAS PLATAFORMAS Y SERVICIOS
WALLY ha desarrollado plataformas digitales que cuentan con distintos servicios dirigidos a brindar soluciones que permitan a negocios emitir comprobantes, controlar ventas y stock, acceder a reportes en tiempo real, entre otros (en adelante, las “PLATAFORMAS” y los “SERVICIOS”, respectivamente). La finalidad es ayudar a los negocios en el desarrollo del comercio.
Actualmente, WALLY ofrece los SERVICIOS a través de las siguientes PLATAFORMAS:
a. WALLY PAGO
b. WALLY FREE
A efectos de acceder a cualquiera de las PLATAFORMAS y utilizar los SERVICIOS, el USUARIO debe completar el formulario de registro correspondiente, aceptando los presentes Términos y Condiciones (en adelante, la “SUSCRIPCIÓN”). La SUSCRIPCIÓN se entiende realizada desde que el USUARIO completa el formulario de registro correspondiente y acepta los presentes Términos y Condiciones. En los casos en que sea necesario que WALLY de el alta al USUARIO, la SUSCRIPCIÓN se dará por realizada desde ese momento.
Mediante la SUSCRIPCIÓN en cualquiera de las PLATAFORMAS, WALLY otorga al USUARIO un derecho limitado, no exclusivo y no cedible de acceso y uso de la PLATAFORMA respectiva, a fin de que haga uso de los SERVICIOS ofrecidos en cada una de ellas. Su aceptación no convierte al USUARIO en propietario de la PLATAFORMA y/o los SERVICIOS ofrecidos. Dicho derecho es personal, único e intransferible. En ninguna circunstancia podrá venderse o cederse sin consentimiento previo y por escrito de WALLY.
Al SUSCRIBIRSE en cualquiera de las PLATAFORMAS, el USUARIO se compromete a consignar la información requerida de manera exacta, precisa y verdadera y a mantener sus datos siempre actualizados. El USUARIO es el único responsable por la certeza de sus datos y, por tanto, asume cualquier consecuencia que pueda derivarse por su consignación errónea, inexacta o desactualizada. Sin perjuicio de ello, WALLY podrá solicitar al USUARIO información adicional y éste deberá proporcionarla para mantener su acceso a la PLATAFORMA correspondiente.
B. USO DE LAS PLATAFORMAS Y SERVICIOS
Las PLATAFORMAS únicamente podrán ser utilizadas con fines lícitos, que no transgredan la normativa aplicable, las buenas costumbres, el orden público, ni las condiciones previstas en los Términos y Condiciones. En ese sentido, a título meramente enunciativo y no taxativo, el USUARIO se abstendrá de acosar, difundir contenido ilícito o no deseado, dar libre
acceso a terceros sin credenciales para acceder a las PLATAFORMAS, alterar las funcionalidades de la PLATAFORMA o realizar ingeniería inversa a su programación, realizar operaciones fraudulentas o sin cumplir con los Términos y Condiciones, comercializar productos prohibidos o sin autorización, usar la propiedad intelectual de WALLY para fines no
autorizados, entre otros.
El USUARIO es el único responsable de su identidad y del resguardo de sus contraseñas, y deberá mantenerlas bajo absoluta reserva y confidencialidad, sin revelarlas o compartirlas en ningún caso con terceros. En ese sentido, toda acción realizada utilizando su contraseña se presume realizada por el USUARIO y éste resulta responsable por todas las acciones realizadas mediante el uso de su contraseña. WALLY no será responsable por el uso inapropiado de la contraseña y/o los daños que ello pudiera generar.
Si el USUARIO descubre que la confidencialidad de su cuenta y/o contraseña puede estar en riesgo puede ser utilizada por un tercero sin su autorización, olvida su contraseña y/o ocurre cualquier otra circunstancia que suponga un riesgo de acceso y/o utilización por parte de terceros no autorizados de la PLATAFORMA respectiva, deberá notificarlo inmediatamente a WALLY, a fin de que WALLY proceda al bloqueo y sustitución de esta en la forma más pronta y razonable que las circunstancias y las medidas tecnológicas lo permitan. Todas las operaciones realizadas con anterioridad al bloqueo y/o sustitución se entenderán efectuadas por el USUARIO, quien será responsable y asumirá los gastos y los daños y perjuicios que se deriven de cualquier acceso o uso no autorizado a su cuenta.
Sin perjuicio de lo anterior, WALLY podrá requerir al USUARIO la contraseña de su cuenta en caso sea necesario para ejecutar acciones de mantenimiento y/o arreglar fallas en la PLATAFORMA. Si el USUARIO se niega a proporcionar su contraseña, WALLY no podrá garantizar el correcto funcionamiento de la PLATAFORMA. WALLY y sus colaboradores tratarán esta información bajo estrictos estándares de confidencialidad.
La presencia de enlaces a otras plataformas no implica una sociedad, relación, aprobación, patrocinio o respaldo de WALLY a dichas plataformas y sus contenidos. El acceso a dichos contenidos es opcional y correrá bajo riesgo y responsabilidad del USUARIO. WALLY no será responsable por los daños o pérdidas por la utilización de estos.
El USUARIO se compromete a las siguientes obligaciones generales, sin perjuicio de otras obligaciones previstas en los presentes Términos y Condiciones:
a. Informar a WALLY con anticipación sobre cualquier tipo de incumplimiento a las leyes, regulaciones y normativas aplicables a las PLATAFORMAS y/o SERVICIOS, así como del inicio de cualquier tipo de procedimiento sancionador al USUARIO por cualquier razón vinculada con los aspectos que son materia de los Términos y Condiciones. El USUARIO será responsable por las consecuencias que se deriven por la falta de información oportuna a WALLY.
b. No realizar actividades de promoción, publicidad y colocación de materiales de las PLATAFORMAS y sus SERVICIOS.
c. Designar a la persona responsable para mantener las comunicaciones requeridas para la correcta y oportuna ejecución de las obligaciones previstas en los Términos y Condiciones.
d. Facilitar y proporcionar de manera oportuna a WALLY toda la información necesaria para el cumplimiento de sus obligaciones regulatorias, así como para asegurar la adecuada ejecución de los SERVICIOS.
e. Fijar unilateralmente el precio de sus productos y/o servicios comercializados a través de las PLATAFORMAS y hacerse responsable por cualquier daño o perjuicio relacionado con su comercialización. El USUARO reconoce y acepta que WALLY no es solidariamente responsable por dichos daños.
f. Pagar de manera oportuna todos los tributos, impuestos y demás gravámenes que se generen por la venta de productos y/o servicios a SUNAT.
g. Asumir todos los riesgos de la utilización de las PLATAFORMAS no imputables a WALLY. El USUARIO reconoce y acepta que WALLY no será responsable por daños y perjuicios que pudieran derivarse por el uso incorrecto de los SERVICIOS ofrecidos en las PLATAFORMAS.
h. SUSCRIBIRSE a cualquiera de las PLATAFORMAS únicamente con la finalidad de realizar actividades de carácter comercial. El USUARIO reconoce y acepta que no se SUSCRIBE en calidad de consumidor final.
C. MANTENIMIENTO Y MODIFICACIONES DE LAS PLATAFORMAS Y SUS SERVICIOS
WALLY podrá realizar de forma unilateral modificaciones, alteraciones, adaptaciones o ajustes a los SERVICIOS y/o a la PLATAFORMA correspondiente, sin necesidad de notificar previamente al USUARIO. Estas modificaciones no podrán traducirse en limitaciones de los SERVICIOS para el caso de WALLY PAGO.
Asimismo, podrá realizar las acciones de mantenimiento que sean necesarias para el correcto funcionamiento de la cualquiera de las PLATAFORMAS y sus SERVICIOS. WALLY deberá comunicar en un plazo no menor de un (1) día calendario el desarrollo de modificaciones y/o mantenimiento, cuando estas acciones suspendan el acceso a la PLATAFORMA correspondiente.
WALLY se encuentra exonerada de todo tipo de responsabilidad en los siguientes supuestos derivados y/o vinculados con el uso y funcionamiento de las PLATAFORMAS:
a. Interrupción del funcionamiento de las PLATAFORMAS por las acciones de mantenimiento y modificación detalladas, siempre que WALLY cumpla con el aviso previo señalado.
b. Interrupción del funcionamiento de las PLATAFORMAS por causas atribuibles a WALLY distintas a las señaladas en el numeral anterior, en los casos que medie culpa leve, de conformidad con el artículo 1328 del Código Civil.
c. Interrupción del funcionamiento de las PLATAFORMAS por causas ajenas a WALLY.
D. INCUMPLIMIENTO Y SUS CONSECUENCIAS
WALLY podrá advertir, suspender, restringir o inhabilitar temporal o definitivamente el acceso al USUARIO de cualquiera de las PLATAFORMAS, frente al incumplimiento de cualquiera de las estipulaciones previstas en estos Términos y Condiciones y/o en la normativa aplicable, de manera inmediata, sin que esto genere derecho o resarcimiento alguno para el USUARIO. Esto incluye la posibilidad de negar la SUSCRIPCIÓN del USUARIO. A modo enunciativo, WALLY podrá activar las consecuencias antes indicadas en cualquiera de los siguientes supuestos:
a. Si el USUARIO hace un uso fraudulento de cualquiera de las PLATAFORMAS.
b. Si el uso de la PLATAFORMA por parte del USUARIO representa un riesgo para la seguridad de las PLATAFORMAS y/o propiedad de WALLY.
c. Si el USUARIO no mantiene libre de responsabilidad y/o indemne a WALLY en los supuestos referidos en los Términos y Condiciones.
d. Otros casos listados en los presentes Términos y Condiciones.
WALLY informará al USUARIO sobre la pérdida de su derecho de acceso de forma inmediata, a efectos de que el USUARIO pueda tomar las medidas necesarias para corregir el evento que dio origen al supuesto, de ser aplicable. No podrán registrarse nuevamente los USUARIOS que hayan perdido su derecho a acceder a WALLY FREE previamente.
La inhabilitación definitiva de cualquiera de las PLATAFORMAS también supone la resolución automática de las estipulaciones previstas en los presentes Términos y Condiciones.
En caso WALLY pierda su condición de Proveedor de Servicios Electrónicos (PSE), según se encuentra definido en la normativa pertinente, el USUARIO tendrá derecho a una prórroga del plazo de su SUSCRIPCIÓN por el plazo de duración del supuesto descrito. En caso WALLY no recupere dicha condición en el plazo de un (1) mes, el USUARIO tendrá derecho a resolver su SUSCRIPCIÓN. WALLY no responderá por ningún daño derivado de esta situación en los que medie culpa leve, de conformidad con el artículo 1328 del Código Civil.
1.2 WALLY PAGO
A.DESCRIPCIÓN DE WALLY PAGO Y SUSCRIPCIÓN
WALLY PAGO ofrece los siguientes SERVICIOS:
a. Sistema de Facturación y Gestión: consiste en los servicios electrónicos previstos en WALLY PAGO de emisión de comprobantes de pago, incluyendo, pero sin limitar, a facturas, boletas, notas de crédito,
entre otros de similar naturaleza.
Respecto a este, WALLY se limita a brindar el acceso a WALLY PAGO al USUARIO para que este último pueda emitir de manera correcta, válida y legal los comprobantes de pago electrónicos que requiera.
b. Punto de Venta: consiste en el acceso a la PLATAFORMA con el fin de que el USUARIO pueda administrar y/o gestionar (de manera ordenada y sistematizada) las ventas realizadas, pudiendo llevar un control diario de ventas, la lista de productos y/o servicios ofertados, registrar a sus compradores, entre otros.
Este puede incluir el Sistema de Facturación y Gestión de WALLY. En este caso, el USUARIO podrá emitir los comprobantes de pago correspondientes a las ventas de los productos y/o servicios. Asimismo, el contratante podrá conectar uno o más dispositivos móviles con tecnología Android y/o Windows al Punto de Venta.
El USUARIO puede SUSCRIBIRSE a WALLY PAGO y utilizar los SERVICIOS ofrecidos, mediante la contratación de alguno de los planes ofrecidos por WALLY. Estos planes pueden ser contratados por periodos mensuales o
anuales.
La SUSCRIPCIÓN mediante cualquiera de los planes referidos se realiza a través del llenado de los formularios de Cuenta de Cliente y Alta de Cliente.
La SUSCRIPCIÓN mediante cualquiera de los planes otorga acceso al USUARIO a WALLY PAGO. Sin embargo, el derecho de uso sobre cada uno de los SERVICIOS descritos dependerá del plan contratado por el USUARIO, cuyas condiciones se detallan en el sitio web de WALLY al momento de efectuarse la SUSCRIPCIÓN. Estas condiciones se mantendrán vigentes por todo el plazo que dure la SUSCRIPCIÓN, salvo estipulación expresa y por escrito de WALLY. Estas condiciones forman parte integrante de los presentes Términos y Condiciones.
En el supuesto en que las condiciones de los planes varíen y resulten aplicables al USUARIO SUSCRITO, WALLY se lo notificará con una anticipación de quince (15) días calendario. El USUARIO podrá decidir si continuar o cancelar su SUSCRIPCIÓN previo a la vigencia de la modificación. En caso el USUARIO continúe usando WALLY PAGO, se
entenderán por aceptadas las modificaciones.
Sin perjuicio de lo anterior, previa negociación, WALLY podrá otorgar condiciones especiales en determinadas ocasiones, sustentadas en justificaciones objetivas con miras a lograr mejores eficiencias. Dichas condiciones serán remitidas vía correo electrónico al USUARIO al momento de la SUSCRIPCIÓN y formarán parte integrante de los presentes Términos y Condiciones.
El USUARIO podrá SUSCRIBIRSE a WALLY PAGO mediante promociones vigentes al momento de la contratación. Las condiciones que rigen dichas promociones formarán parte integrante de los presentes Términos y Condiciones. En ningún caso, las promociones serán acumulables.
En todos los casos, una vez enviados los formularios de registro, WALLY tendrá un plazo de veinticuatro (24) horas para revisar la información del USUARIO y proceder a dar el alta. Si WALLY identifica que el USUARIO ha proporcionado información insuficiente, falsa y/o incorrecta, no otorgará el alta. El USUARIO tendrá la oportunidad de subsanar su registro, para lo cual, WALLY otorgará un plazo razonable.
Una vez dado el alta, el acceso a WALLY PAGO será brindado por WALLY al USUARIO dentro del plazo máximo de tres (03) días útiles de completada la SUSCRIPCIÓN. El acceso se habilitará de forma remota. En caso el acceso no sea otorgado dentro del plazo señalado por razones atribuibles a WALLY, el plazo de la SUSCRIPCIÓN será suspendido por los días de demora.
El USUARIO se encuentra obligado a asistir a una capacitación una vez completada la SUSCRIPCIÓN. WALLY y el USUARIO coordinarán la fecha y hora de la capacitación, la cual deberá ser realizada dentro del plazo de catorce (14) días de concretada la SUSCRIPCIÓN, salvo imposibilidad de alguna de las partes.
Con la contratación de la SUSCRIPCIÓN mediante cualquiera de los planes, el USUARIO tendrá derecho a soporte continuo vía chat (lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas, sábados de 9:00 a 18:00 horas y feriados de 9:00 a 14:00 horas) y/o vía telefónica (lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas); así como a actualizaciones periódicas de WALLY PAGO.
En los supuestos en que exista contradicción entre condiciones especiales y los Términos y Condiciones, regirán las condiciones especiales aplicables.
B. PRECIO, MODALIDAD Y PLAZO PARA EL PAGO
El USUARIO pagará a WALLY la contraprestación señalada en las condiciones del sitio web de WALLY correspondientes al plan adquirido.
Esta contraprestación será la vigente al momento de la SUSCRIPCIÓN, según lo estipul do en las condiciones detalladas en el sitio web de WALLY.
WALLY enviará al USUARIO la facturación correspondiente el primer día del periodo de la SUSCRIPCIÓN, a fin de que se realice el pago de la contraprestación. El USUARIO puede realizar el pago de dos formas:
a. Depósito bancario; o
b. Débito automático. En este caso, el USUARIO deberá colocar en los formularios de registro sus datos bancarios a fin de que WALLY debite el precio correspondiente. De optar por este medio de pago, el USUARIO autoriza a WALLY a realizar los cargos correspondientes y se compromete a asumir todos los cargos bancarios que correspondan a dicha operación, así como a mantener fondos suficientes en su cuenta bancaria para el procesamiento del pago.
En cualquiera de los casos, el pago debe darse por adelantado al inicio del periodo de SUSCRIPCIÓN.
Si el USUARIO no cumple con pagar la contraprestación dentro del plazo establecido incurrirá en incumplimiento y mora automática y, por tanto, WALLY podrá suspender el acceso a los SERVICIOS de WALLY PAGO contratados por el USUARIO, sin que ello se traduzca en la prórroga del plazo de vigencia del plan, hasta que WALLY obtenga una forma de pago válida de la contraprestación.
C. PLAZO DE LA SUSCRIPCIÓN
El plazo empieza a computarse desde el momento de la SUSCRIPCIÓN, la cual tiene un plazo de vigencia mensual o anual, según sea el caso.
Sin perjuicio de ello, la SUSCRIPCIÓN es de renovación automática para el caso de débito automático. Finalizado el periodo señalado, se renovará automáticamente la SUSCRIPCIÓN por el mismo plazo y bajo los mismos Términos y Condiciones pactados; salvo comunicación expresa en contrario del USUARIO con una anticipación no menor a quince (15) días calendario al primer día del nuevo plazo.
Una vez renovado el plazo de vigencia de la SUSCRIPCIÓN, el USUARIO se encuentra obligado a realizar el pago de la contraprestación correspondiente a dicho plazo, salvo estipulación expresa y por escrito de WALLY. El USUARIO reconoce y acepta la presente condición y, por tanto, se obliga a prestar una especial atención al transcurso de los plazos de la SUSCRIPCIÓN.
El plazo de vigencia se suspenderá por indisponibilidad de WALLY PAGO únicamente debido a causas atribuibles a WALLY. Para ello, el USUARIO deberá informar dicha situación de forma inmediata a WALLY. En dicho escenario, la suspensión cesará cuando WALLY comunique la solución del problema, prorrogándose automáticamente el plazo de vigencia por el plazo que duró la suspensión desde que fue comunicada a WALLY. Esta condición también rige para el mantenimiento y/o modificaciones de WALLY PAGO.
El USUARIO podrá cancelar su SUSCRIPCIÓN mediante una comunicación expresa a WALLY con una anticipación no menor a 30 (treinta) días calendario a la fecha de cancelación efectiva. WALLY no realizará ninguna devolución en caso el plazo de SUSCRIPCIÓN no haya concluido.
Culminado el plazo de la SUSCRIPCIÓN, WALLY se encontrará facultada a eliminar la información de la cuenta del USUARIO. En caso el USUARIO decida no continuar con su SUSCRIPCIÓN, deberá adoptar las acciones pertinentes con anterioridad al vencimiento del plazo para mantener copia de la información almacenada en su cuenta.
D. REQUISITOS MÍNIMOS DE FUNCIONAMIENTO DE WALLY PAGO
Los requisitos mínimos para el uso adecuado de WALLY PAGO y los SERVICIOS ofrecidos son los siguientes:
WALLY no se hace responsable por limitaciones que podrían existir en la prestación de los SERVICIOS como consecuencia de no cumplir con los requisitos mínimos señalados.
E. COMPLEMENTOS
El USUARIO podrá adquirir, con costo adicional, nuevas funciones, paquetes o productos; los mismos que se integrarán a los SERVICIOS contratados. Estos se encuentran en la sección de “Complementos” en el sitio web de WALLY, cuyas condiciones forman parte integrante de los presentes Términos y Condiciones.
I.2. WALLY FREE
WALLY FREE es una aplicación que ofrece SERVICIOS para que el USUARIO pueda registrar ventas y gastos, gestionar pagos, controlar inventarios, acceder a reportes y facturar electrónicamente de forma limitada.
La SUSCRIPCIÓN en WALLY FREE es gratuita y con plazo indefinido, sin perjuicio de que algunos SERVICIOS puedan ser de pago. Para SUSCRIBIRSE, el USUARIO deberá descargar WALLY FREE en un dispositivo con sistema operativo Android y registrarse mediante el formulario de registro.
Los requisitos mínimos para el uso adecuado de WALLY FREE ofrecidos son los siguientes: (a) contar con una tablet o celular con sistema operativo Android actualizado y compatible con WALLY FREE; y (b) contar con una conexión con una conexión a Internet con una velocidad y señal estable. Sin perjuicio de ello, WALLY no se hace responsable en caso el USUARIO no pueda acceder a WALLY FREE por condiciones particulares de su equipo o conexión.
En cualquier momento, WALLY podrá modificar los SERVICIOS ofrecidos en WALLY FREE y/o suspender el acceso a la PLATAFORMA, sin que esto genere derecho a resarcimiento alguno para el USUARIO.
El USUARIO podrá adquirir ciertos SERVICIOS de pago que mejoran el funcionamiento de WALLY FREE y potencian la experiencia del USUARIO. Las condiciones específicas aplicables a su contratación serán detalladas en la PLATAFORMA y serán parte integrante de los presentes Términos y Condiciones.
II. TÉRMINOS Y CONDICIONES APLICABLES A LOS EQUIPOS COMERCIALIZADOS POR WALLY
A. DESCRIPCIÓN DE EQUIPOS Y CONDICIONES PARA SU ADQUISICIÓN
WALLY comercializa distintos equipos con la finalidad de potenciar y mejorar la experiencia de los USUARIOS en el uso de las PLATAFORMAS (en adelante, los “EQUIPOS”). La adquisición de los EQUIPOS es opcional.
El USUARIO podrá adquirir los EQUIPOS junto con la SUSCRIPCIÓN y/o de forma independiente a su contratación. En cualquiera de los casos, la adquisición de los EQUIPOS se realiza mediante contratación directa. Si el USUARIO se encuentra interesado en adquirir alguno de los EQUIPOS, deberá contactarse directamente con WALLY.
La descripción de los EQUIPOS disponibles y las condiciones aplicables a su adquisición serán puestos en conocimiento del USUARIO por el equipo comercial de WALLY. En determinados casos, pueden existir promociones y condiciones de adquisición específicas por su compra junto a una SUSCRIPCIÓN. Dichas condiciones formarán parte integrante de los presentes Términos y Condiciones.
B. PRECIO, FORMA DE PAGO Y ENTREGA DE LOS EQUIPOS
El precio del EQUIPO será el estipulado en las condiciones específicas para su adquisición. El pago se realizará a través de transferencia bancaria a las cuentas de WALLY.
Una vez realizado el pago, se entenderá concretada la compra. El USUARIO coordinará de forma directa con el equipo comercial de WALLY la forma de entrega del EQUIPO. Estas serán las siguientes:
ENTREGA DE PRODUCTOS
A. Lima Metropolitana:
Los productos adquiridos a través de la Web se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega vigentes, publicadas y disponibles en la web. Los plazos de entrega serán entre 1 y 2 días hábiles. No hay despacho los días sábados, domingos y feriados.
El costo del transporte (flete) siempre será asumido por el usuario y este dependerá del destino especificado durante el registro del pedido en la Web. Sin embargo, para fines promocionales, a su criterio, Wally se reserva el derecho de asumir el costo del transporte bajo ciertas condiciones las cuales serán comunicadas oportunamente. En caso de duda el usuario podrá consultar las tarifas correspondientes al correo electrónico soporte@wallypos.com.
B. Provincias del Perú:
Los productos adquiridos a través de la Web se sujetarán a las condiciones de despacho del operador logístico o transportista elegida por el Usuario durante su compra en la Web.
En el caso de elegir el operador logístico o transportista: Marvisur o Shalom, el Usuario deberá pagar al momento del recojo de la el monto correspondiente al Flete que será indicado por el mismo operador logístico o transportista en su agencia.
Este pago se realizará de forma adicional a lo ya pagado en la Web por concepto de transporte.
MONTO MÍNIMO DE COMPRA
Para poder acceder a promociones relacionadas con descuentos en el costo del transporte, el usuario deberá considerar el valor de compra descontado (por ejemplo, a consecuencia de aplicar un cupón de descuento) como base para determinar si supera el valor de compra mínima requerido para obtener el descuento en el costo del transporte.
La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los plazos para el despacho y entrega se cuentan desde que Wally valida la orden o pedido de compra y el medio de pago utilizado, considerándose días hábiles o útiles para el cumplimiento de dicho plazo.
LUGAR DE ENTREGA
El usuario solo podrá solicitar el cambio de dirección antes de que Wally despache el pedido al destino especificado por el usuario. Esta solicitud requiere coordinación inmediata con Wally al correo soporte@wallypos.com. Todo cambio de dirección está sujeto a costos adicionales que asumirá el usuario.
Si el usuario hubiera ingresado una dirección incorrecta en el momento de realizar la compra y luego deseara cambiarla por la correcta, Mi Wally SAC tendrá que crear una nueva orden o pedido de compra con la dirección solicitada por el usuario, teniendo en cuenta para ello nuevos plazos de entrega y costos asociados con el envío a esta nueva dirección más gastos administrativos que serán informados al usuario. La orden o pedido de compra original será anulada.
El transportista únicamente es responsable por la entrega oportuna, en condiciones seguras, del paquete que contiene el producto adquirido por el usuario; entregando el producto en la Dirección especificada por el usuario.
El transportista no recibirá bajo ninguna circunstancia devoluciones del o los productos. Únicamente entregará el paquete al usuario o persona mayor de edad debidamente identificada.
En caso de que el usuario desee realizar devoluciones o cambios, estos serán aceptados siempre y cuando las condiciones se encuentren dentro del marco establecido en la Política de Cambios y Devoluciones que se encuentra en la presente Web.
ENTREGA EN DIRECCIÓN ESPECIFICADA POR EL USUARIO
Para la entrega de los productos adquiridos, el transportista realizará 1 (una) visita a la dirección indicada por el usuario. Si en la visita el usuario estuviera ausente o no se encontrara una persona mayor de edad a quien entregar el paquete, el pedido será retornado a WALLY. El o los productos contenidos en el pedido retornado permanecerá en custodia durante un plazo máximo de quince (15) días calendarios, vencido el plazo Wally dispondrá de dichos productos sin lugar a reclamos del usuario sin derecho a reembolso.
En caso de que el usuario aún desee adquirir el producto se sujetará a la disponibilidad del stock y a los procedimientos establecidos por WALLY. El usuario asumirá los costos y gastos del envío fallido adicionales a los costos o gastos del nuevo envío. En este caso no aplica las promociones de “Envío gratis” o “Flete gratuito” o “Free Shipping”, si es que estuvieran activas.
El operador logístico o transportista contratado por WALLY cuenta con cobertura de despachos a nivel de Lima, a costo estándar (costo del flete); sin embargo, hay destinos rurales o de difícil acceso hacia donde no se puede efectuar despachos. Esto será informado al usuario, mediante un pop-up o ventana emergente, en el momento de registrar su pedido de compra, cuando seleccione DEPARTAMENTO/PROVINCIA/DISTRITO.
En caso de las promociones tipo “Flete Gratis” o “Free Shipping” en que WALLY asuma el costo del flete, éste siempre será referido al costo estándar; es decir, WALLY asumirá el costo del flete únicamente hacia o dentro de zonas urbanas en las distritos principales de Lima. Por lo tanto, si el operador logístico (transportista) contratado por WALLY constata que la dirección de destino es más alejada que el alcance de su cobertura (destino rural o de difícil acceso), entonces el costo del flete adicional del transporte será asumido por el usuario. En este caso Wally consultará al usuario si acepta pagar el costo del flete adicional o anula el pedido, en cuyo caso no se efectuará la entrega del paquete.
En caso que la dirección indicada por el usuario para entregar el pedido no pudiera ser atendida por el transportista, WALLY cursará una comunicación al usuario para gestionar un cambio de dirección y poder entregar el o los productos adquiridos. Los costos adicionales serán asumidos por el usuario.
RECOJO EN OFICINA
El horario de atención para recojo en oficina indicado durante la compra en la Web, es de Lunes a Viernes de 3:00 p.m. a 5:00 p.m. (hora exacta)
El USUARIO asumirá la responsabilidad por los daños que pudiera sufrir el EQUIPO desde el momento de su entrega efectiva.
C. DEVOLUCIONES, GARANTÍAS DE LOS EQUIPOS
En ningún caso, procederá la devolución del pago por EQUIPOS utilizados y/o desempacados. En caso el USUARIO desee devolver el EQUIPO y este no haya sido desempacado ni usado, el USUARIO asumirá los gastos de transporte para la devolución del equipo en la dirección señalada por WALLY. El reembolso del dinero sólo procederá si el EQUIPO se encuentra en el mismo estado en el que fue entregado.
El USUARIO acepta y reconoce que WALLY no es el fabricante del EQUIPO. En caso de fallas o averías del EQUIPO, el USUARIO deberá seguir el procedimiento establecido en las condiciones de garantía establecida por su fabricante. Asimismo, deberá informar a WALLY sobre la falla o avería a efectos de que se contacte con el fabricante del EQUIPO y evalúe si procede la garantía. Los Términos y Condiciones sobre la garantía de cada EQUIPO serán debidamente informados cuando el USUARIO adquiera el EQUIPO.
III. CONDICIONES DE APLICACIÓN GENERAL
A. IMAGEN Y BUENA REPUTACIÓN
El USUARIO, así como sus representantes y funcionarios no podrán emitir opiniones o aseveraciones de carácter político o religioso haciendo referencia a WALLY, su(s) marca(s) o a las demás empresas de su Grupo Económico o los representantes o funcionarios de estas, o expresar opiniones con dicho carácter, en ninguna circunstancia y en ningún supuesto.
WALLY considera la buena imagen y reputación del USUARIO y sus vinculados como una condición esencial para la suscripción, supervivencia y ejecución de las obligaciones de los Términos y Condiciones.
B.PROPIEDAD INTELECTUAL
El USUARIO reconoce que las PLATAFORMAS y los SERVICIOS ofrecidos son de propiedad de WALLY. De igual modo, reconoce que las marcas, logos y todo signo distintivo vinculado con la ejecución de los presentes Términos y Condiciones son propiedad de WALLY. Nada que esté contenido en los presentes Términos y Condiciones deberá ser interpretado como un otorgamiento de alguna licencia o derecho para usar alguno de estos derechos. Todos los derechos de propiedad intelectual que pudiera pertenecer a WALLY, registrado o no, están protegidos por las leyes y los tratados internacionales.
El USUARIO no podrá utilizar de ningún modo la propiedad intelectual puesta a su disposición por WALLY, sin el previo consentimiento expreso y por escrito de WALLY. Además, el USUARIO se obliga a notificar a WALLY de manera inmediata cualquier uso indebido de su propiedad intelectual.
Dada su naturaleza, la presente cláusula se mantendrá vigente incluso luego de concluido el objetivo de los Términos y Condiciones.
C. CONFIDENCIALIDAD
Se entiende por información confidencial cualquier información que haya sido entregada a la otra parte en el marco de la ejecución de la relación y que no sea de conocimiento público.
En caso el USUARIO recibiera información confidencial por parte de WALLY con motivo de la ejecución de los presentes Términos y Condiciones, se encontrará obligada a guardar reserva de ella, adoptando como mínimo el mismo cuidado que el otorgado a su propia información confidencial.
La información confidencial será usada únicamente para los fines contractuales para los que le fue entregada. En el supuesto que por exigencias legales el USUARIO sea requerido a revelar información confidencial, deberá en forma previa e inmediata al cumplimiento de tales exigencias, comunicar dicha situación a WALLY.
La información confidencial, incluyendo todas sus copias, deberán ser devueltas a WALLY a solicitud de esta, destruidas cuando no se requieran o ante la terminación de la relación. Sin perjuicio de ello, la presente cláusula se mantendrá vigente incluso luego de concluido el objetivo de los Términos y Condiciones.
D. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
El USUARIO declara tener conocimiento y cumplir con lo dispuesto por el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley 29571, así como demás normas, lineamientos y directivas pertinentes que regulan la protección del consumidor.
El USUARIO declara y acepta que WALLY y el USUARIO no ostentan una relación de consumo. Asimismo, acepta que WALLY no ostenta relación de consumo con sus clientes.
E. DATOS PERSONALES
El USUARIO declaran tener conocimiento y cumplir con lo dispuesto por la Ley de Protección de Datos Personales, Ley 29733; su Reglamento, aprobado mediante Decreto Supremo 3-2013-JUS; así como demás normas, lineamientos y directivas pertinentes que regulan el tratamiento de datos personales.
Los datos personales que pudiera proporcionar WALLY o el USUARIO serán utilizados con la finalidad de cumplir con el objeto de los presentes Términos y Condiciones. El USUARIO declara que los datos personales que pudiera proporcionar a WALLY han sido recabados y son transferidos de forma lícita.
El USUARIO declara ser el titular de los bancos de datos almacenados en las PLATAFORMAS y, por tanto, reconoce su calidad de responsable del tratamiento de dichos datos personales. En ciertos casos, WALLY podrá acceder a dichos datos personales y tendrá la calidad de encargado del tratamiento.
Dada su naturaleza, la presente cláusula se mantendrá vigente incluso luego de concluido el objetivo de los Términos y Condiciones.
F. NATURALEZA DE LA RELACIÓN Y CESIÓN DE DERECHOS
WALLY podrá ceder los derechos previstos a su favor en los presentes Términos y Condiciones a terceros. Asimismo, podrá ceder las obligaciones a su cargo, así como su posición en la relación. Para ello, basta el envío de una comunicación al USUARIO que surtirá efectos desde su recepción. WALLY no tendrá ninguna responsabilidad por cualquier hecho que pudiera ocurrir a partir de la cesión de derechos.
El USUARIO no podrá ceder en todo o en parte sus derechos u obligaciones previstos en los presentes Términos y Condiciones sin el previo consentimiento y por escrito de WALLY.
Los Términos y Condiciones son de naturaleza civil. Por tanto, el USUARIO es responsable en cuanto a sus obligaciones en materia laboral, tributaria, administrativa y en general, por la obtención de sus permisos y licencias necesarias para el normal desarrollo de su negocio y el fiel cumplimiento de sus obligaciones derivadas de los Términos y Condiciones.
El USUARIO declara que la relación establecida no se configura como un contrato de licencia. En ese sentido, WALLY mantendrá en todo momento los derechos, títulos de propiedad e intereses relativos o relacionados a la ejecución de la relación establecida en virtud de los Términos y Condiciones.
G. INDEMNIDAD
El USUARIO será responsable y se obliga a proteger y mantener indemne a WALLY (incluyendo, pero no limitándose, a sus directores, gerentes, administradores, agentes, empleados, accionistas, representantes, locadores, contratistas, cesionarios autorizados, sucesores y afiliadas) de, en contra de y en relación con los daños que se generen como consecuencia de cualquier comportamiento del USUARIO contrario a los Términos y Condiciones.
Esto incluye la obligación de pagar cualquier indemnización, multa, reparación, regalías, sanción, honorarios de defensa y gastos judiciales o administrativos, o cualquier otro pago que se vea obligado a asumir WALLY derivado de los supuestos señalados. Las medidas que deberá adoptar el USUARIO para mantener indemne a WALLY no requieren que exista un pronunciamiento firme de la autoridad competente, pudiendo activarse ante la sola verificación del inicio de cualquier reclamo, proceso o procedimiento comunicado por WALLY.
H. ANTICORRUPCIÓN, ÉTICA Y CUMPLIMIENTO
Es política de WALLY relacionarse con Clientes que cumplan con las leyes, reglamentos y requisitos administrativos aplicables en temas anticorrupción. Por tal razón, WALLY exige que sus Clientes (incluyendo sus directivos, empleados, contratistas y asesores, donde aplique) observen, además de las leyes, reglamentos y requisitos indicados, los más altos niveles éticos, durante la relación comercial que mantengan con WALLY. Por lo tanto:
I. JURISPICCIÓN Y NORMAS APLICABLES
Los Términos y Condiciones quedan sometidos a las leyes peruanas. Cualquier discrepancia, conflicto o controversia que pudiera surgir de los Términos y Condiciones, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, serán resueltas de preferencia de común acuerdo. En caso dicha discrepancia, conflicto o controversia no pudiera resolverse de común acuerdo, las partes renuncian al fuero de sus domicilios y se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales del Distrito Judicial de Lima Cercado.
J.COMUNICACIONES Y DOMICLIO
Toda comunicación para la ejecución de los Términos y Condiciones será efectuada por correo electrónico, debiendo realizarse a las siguientes direcciones electrónicas:
Las comunicaciones que se dirijan por esta vía se entenderán recibidas por el USUARIO a la fecha de entrega efectiva en el buzón de correo. El USUARIO se responsabiliza por el correcto funcionamiento de su correo electrónico y no podrá trasladarle a WALLY la demora en la notificación por cuestiones no atribuibles a WALLY. Siendo ello así, el USUARIO se compromete a enviar constancia de recepción al recibir toda clase de comunicación vinculada con la ejecución de los Términos y Condiciones dentro de las veinticuatro (24) horas de recibida.
En caso el USUARIO no reciba oportunamente una comunicación por cuestiones que escapan de la esfera de control de WALLY y/o no enviara constancia de recepción dentro del plazo previsto, esta se entenderá por notificada desde el envío de la comunicación por parte de WALLY.
El cambio de domicilio surtirá efectos a partir de las veinticuatro (24) horas de comunicado dicho cambio.
K. RESOLUCIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
WALLY quedará facultado a poner término a la relación contractual generada en virtud de los presentes Términos y Condiciones de manera inmediata, como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones previstas en la sección III de los Términos y Condiciones, de conformidad con el artículo 1430 del Código Civil; sin perjuicio de otros supuestos de resolución automática pactados.
L. VALIDEZ Y MODIFICACIONES
La invalidez de cualquier disposición contenida en los Términos y Condiciones no perjudicará la validez o exigibilidad de las demás disposiciones, las cuales permanecerán con plena vigencia y efecto. Asimismo, la aplicación de dicha disposición a personas o situaciones que no sean aquellas respecto de las cuales tal disposición es considerada inválida o nula, no se verá afectada y será válida y exigible en la mayor medida permitida por las normas vigentes y en la medida que dicha interpretación sea consistente con la voluntad estipulada en los Términos y Condiciones.
Wally podrá modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento, bastando la publicación del documento con los cambios en el sitio web de WALLY. Todas las modificaciones entrarán en vigor automáticamente al ser publicados, salvo se estipulación en contrario. Además, WALLY notificará esta situación enviando un correo electrónico al USUARIO.
